iPhone など Apple 社製端末の不具合の影響ご報告
2017 年 12 月 2 日（土）未明より「iPhone, iPad, iPod touch がスリープを繰り返す」という現象が発生いたしました。これは iPhone, iPad, iPod touch といった Apple 社製スマートフォン端末の OS「iOS」のバージョン 11.0 および 11.1 系で世界規模で発生した、端末本体の不具合の影響によるものです。
これに対し、弊社では独自に調査を実施し、ご利用者の皆さまに対応方法をご案内しております。
ご利用者様には、大変なご心配・ご迷惑をおかけしましたことは大変遺憾であり、引き続き Apple 社の対応に準じ、迅速に確認および情報発信をしてまいります。
以下に今回の現象に関する詳細をお知らせいたします。
現象の概要
- 12 月 2 日（土）未明に一部の端末において数十秒おきにスリープを繰り返し操作不能に近い状態になる障害が発生
- 発生する対象：iPhone, iPad, iPod touch に搭載の OS「iOS」バージョン 11.0 および 11.1 系において「便利ツール」の「アラーム」にある「月の開始日の通知」をオン にしていたユーザ
- 原因：上記 iOS バージョンにおける Apple 社製端末本体の不具合
弊社対応経緯
12 月 2 日（土）
- 06:24：障害を検知・調査開始
- 07:37：サービス内のお知らせ および 公式 Twitter にて検証状況と対策を共有
- 10:00：「繰り返し設定のあるローカル通知」を組み込んでいるアプリを iOS 11.1 以降の端末にインストールした場合に発生と確認
- 10:50：現象を回避するバージョンを Apple の審査に提出したことを Twitter で共有
- 10:57：障害の再現用アプリを開発者用に公表し Twitter で共有
- 17:53：Apple 社が iOS 11.2 を公開したことを確認
- 18:30：iOS 11.2 にて Zaim が正常に動作することを確認し、サービス内のお知らせ および 公式 Twitter にて周知
- 夜半すぎ：対象となる可能性のある全ご利用者さまに、現象回避のご案内メール送付を開始
12 月 3 日（日）〜
引き続き、対象となる可能性のある全ご利用者さまに、現象回避のご案内メール送付
回避方法詳細
この現象を回避するために、Zaim としてはご利用者のみなさまに以下の操作での対応をご案内しております。
すでにスリープを繰り返している現象が発生している場合
- iPhone, iPad, iPod touch 本体にある「設定」アプリを開く
- 「通知」を選択
- 「Zaim」を選択
- 「通知の許可」をオフにする
- iOS 11.2 にアップデートする（設定アプリ＞一般＞ソフトウェア・
アップデートを選択） - もう一度、設定アプリの「通知」から Zaim を選択して通知をオンにする
※ なお、Zaim 以外にもいくつか同現象が発生するアプリが報告されているため、お持ちの他アプリで通知をオフにすることも推奨いたします。
まだスリープを繰り返す現象になっていない場合
- iPhone, iPad, iPod touch 本体にある「設定」アプリを開く
- 「一般」を選択
- 「ソフトウェア・アップデート」を選択
- iOS 11.2 を選択してアップデートする
今後の対応
今後も以下の Twitter 公式アカウントにて情報を共有してまいります。
https://twitter.com/zaimjp